ITILとは？ Information Technology Infrastructure Library(ITIL)は、ITIサービスマネジメントのベストプラクティス（成功事例）を体系的に整理した手引書を指す。 ITILの前回バージョンv2と今回の大きな違いは、プロセス個々に着目して解説されていたのに…